你该知道的电话礼仪

一个人的礼貌是一面照亮自己肖像的镜子。

——（德）歌德

现实生活中，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、音量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

⑴　怎样打电话？①　要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。②　要掌握通话时间。通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“通话3分钟原则”。③　要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。④　要用语规范。拿起电话之后第一句话就是要问候对方，第二句话自报家门。

⑵　怎样接听电话？①　及时接电话。电话铃响3遍之前就应接听，表示对客人的重视。②　确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“你好！请问你是哪位？”③　调整心态。当你拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只会表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

⑶　正确使用手机。①　安全使用。不要在医院、加油站、机场使用手机。②　文明使用。在剧院、电影院、会场、宴会上接打手机都是不礼貌的。③　规范使用。发送手机短信要署名。

【成功宝典】

礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品。电话礼仪是个人形象的载体，懂得电话礼仪，有助于维护个人形象。