这天午餐时间，我们正在用餐，炊事员谭阿姨正从外面倒垃圾回来，告诉我们营业厅来了一位大爷，手里拿着一本存折，着急地隔着玻璃往营业内厅张望，应该是要办理什么业务。听到这话，我们立即放下碗筷快速来到营业厅，只见营业厅内一位大爷正反手交叉在后背，急匆匆地踱着脚步，见我们进来，气冲冲地挥着手中的存折说道：“国家每个月都给我发钱，你们刚才把我的存折给换了，账号竟然也变了，以后我去哪里领钱，你们赶紧把我的旧存折还给我……”

　　听到这里，我们明白了，原来是由于系统上线，我们给大爷更换了新的存折，账号也从旧账号过渡为了新账号，大爷担心手中新的存折低保金到不了账了。我急忙上前对大爷解释道：“大爷您好，刚才我们给您更换存折的时候可能没有解释清楚，由于我们全省更换了新系统，所有的存折都需要更换，但这并不影响您账户的收付款，新老账号都是关联的呢，每个月的低保金还是会直接打到您的新存折上，这个您可以放心的。”老大爷半信半疑的问：“如果这个存折收不到钱了呢?你们要怎么给我保证?”我想了想说：“这样吧，我们现在往您的旧账号存入一百元钱，看看这个一百元钱会不会到您的新存折上去，好吗?”大爷点点头，赞同我的建议。接下来，我带着大爷来到自助取款机，使用无卡无折存现，输入了大爷的旧账号，存入了一百元，再将大爷的新存折进行补登折，新存折上面出现了刚刚在自助设备存现的一百元，这下大爷笑开了花，一边从口袋里掏出一百元给了我，一边说着：“这还差不多，我这个老人家从山里下来一趟也不容易，万一这个新存折领不到钱了，我大老远的也太折腾了，现在知道新的存折和旧存折是通用的我就放心了。姑娘，谢谢你啊。回头我跟村里的乡亲们都说说这事，让他们来的时候也放心换折!”大爷的怒气全消了，我们心头的石头也落了地。

　　新系统上线已近五个月，类似的事情偶有发生，我们茶陵农商银行八洲分理处的小伙伴们在做好自己基础工作的同时，会更加耐心地向顾客做好解释工作，只有我们的工作和服务做的更真诚更细致，用心去为每一位客户着想，从他们的角度去思考问题，去解决问题，才会赢得顾客的信赖与支持，为我们农商银行提高口碑和声誉。

　　茶陵农商银行八洲分理处 李新星