9月22日，副县长潘杨在县政务服务便民热线办公室接听“12345”热线，现场受理群众来电诉求。

连线中，有市民反映城西中国移动营业厅仅开设单个办事窗口，办理业务时等候时间偏长，影响办事效率。潘杨耐心倾听、详细询问，全面了解群众诉求后当场作出答复，第一时间对接相关职能部门跟进处理，并承诺会及时向群众反馈办理结果。

接听过程中，潘杨认真受理民众反映的问题，并作出针对性解答，确保百姓诉求件件有答复、事事有回音。